Sugerencias útiles para Contestar Preguntas

Terminología: Miembro del Equipo: ¡ese eres tú! Cliente: la persona que nos envió una pregunta.

7 Sugerencias Principales para los Miembros de Equipo de MathNerds

1. Mirar algunas respuestas de ejemplo en los archivos.
   
   
2. Dar una sugerencia, no una respuesta completa.

   Dar pistas o sugerencias es una destreza, y frecuentemente es mas dificil pensar en una buena pista que lo que es dar una solución completa! En nuestro ambiente es especialmente dificil, ya que no conocemos a las personas con las que estamos tratando; compensamos un poco pidiéndole a los clientes que nos provean el nombre de su escuela actual y su nivel de experiencia en las matemáticas. Nuestro sistema automatizado hace fácil mantener un diálogo con el cliente a través de formas en el sitio de internet, así que no se sienta que la pista o sugerencia tiene que ser su última comunicación con el cliente. Cuando tenga dudas, de una pista pequeña; el cliente le escribirá si necesita mas ayuda.

   Usualmente nuestros clientes ya han tratado de resolver el problema y nos están escribiendo porque están atascados. Una pista es todo lo que necesitan para desatascarse; usted puede asumir que ellos ya han hecho un esfuerzo. Algunos clientes son perezosos y nos escriben con la esperanza de que nosotros hagamos su tarea (no lo haremos). De estos, un pequeño número se quejará si no le damos la respuesta completa; ignoren los lloriqueos y denles otra pista o sugerencia. (Note: si el cliente es un padre/madre usualmente le damos la respuesta completa, ya que ellos se encargarán de enseñar en lugar de nosotros.)

   Algunas sugerencias buenas de propósito-general que usted puede usar o adaptar según sea apropiado:

   • Sugiera que hagan un dibujo o una gráfica.
   • Señalen algún caso especial o ejemplo que ellos puedan tratar primero.
   • Sugieran una version mas simple del problema, la cual ellos puedan hacer como práctica (por ejemplo, un problema de tres dimensiones puede tener uno análogo de dos dimensiones que es mas fácil de resolver).

   Muchas de las preguntas que recibimos son cosas que buscamos, no que resolvemos, y usualmente no funciona dar pistas para este tipo de preguntas (por ejemplo: "¿Quién fue Emmy Noether?" "¿Cual es el nombre de un polígono de 11 lados?"). Para estas preguntas no damos pistas, pero usualmente tampoco damos la respuesta directamente; le señalamos al cliente algún recurso en el internet en donde puede buscar la respuesta. Familiaricese con el contenido de nuestras páginas de Enlaces; los enlaces en estas páginas fueron escogidos específicamente porque contestan muchas de las preguntas que recibimos. Contrario a lo que pueda pensar la mayoría de las personas, todo el conocimiento humano no se encuentra todavía en el internet; usted también puede sugerirle a su cliente buscar en libros fácilmente disponibles como lo son los diccionarios en Inglés (sorprendentemente útiles), enciclopedias, y almanaques.

3. Si usted no va a contestar una pregunta, envíela a la Lista General.

   No ignore una pregunta que usted no va contestar; por favor envíela a la Lista General para que otra persona pueda contestarla. Muchos de nuestros Miembros del Equipo miran en la Lista General buscando preguntas interesantes, y muchas preguntas enviadas a la Lista General son contestadas. De la misma forma usted debe buscar en la Lista General preguntas que usted pueda contestar. La Lista General no es una lista de preguntas rechazadas; muchas de las preguntas son buenas preguntas, pero terminaron en la Lista General porque la persona a la cual fueron originalmente asignadas no trabaja en esa área, o tenía demasiado trabajo, o simplemente se cansó de explicar como crear un sistema de dos ecuaciones lineales en dos variables.

   No conteste una pregunta con un simple "No sé"; deje que otra persona la conteste. De vez en cuando recibimos problemas de investigación; en este caso está bien decir "nadie sabe" y luego resumirles o señalarles lo que se sabe sobre ese problema.

4. Si la pregunta tiene varias partes, usted no tiene que contestarlas todas.

   A menudo una pregunta contiene varios problemas, los cuales pueden ser todos resueltos de la misma manera. En estos casos, usted puede resolver uno de ellos como ejemplo y decirle al cliente que los demás se pueden resolver de una manera similar. Ocasionalmente recibimos una "lista de lavandería" de 5 o 10 preguntas que no están relacionadas; no se sienta que las tiene que contestar todas, solo resuelva una o dos. Si el cliente todavía necesita ayuda con las demás el/ella preguntará de nuevo.

5. Lea los archivos.

   Usted aprenderá mucho sobre matemáticas y de como explicarlas en el internet, y sobre que clases de recursos exiten en la Red para las matemáticas. Usted también se dará cuenta de que algunas preguntas se repiten constantemente; usted puede referir a los Archivos en lugar de repetir una respuesta (pero usualmente usted debe dar una pista en lugar de apuntarles a una respuesta completa).

6. Sea educado.

   En el Internet, nadie sabe que usted es una buena persona. Siempre sea educado y cortés es sus respuestas, no importa cuan desesperante sea el cliente.

7. Ignore la basura y no muerda el anzuelo.

   Desafortunadamente, ocasionalmente recibimos material que no está relacionado a las matemáticas. Este varía desde declaraciones tontas (o hasta obscenas) "¡En realidad ustedes son unos geeks!" hasta preguntas que no tienen respuesta, tales como "¿Me podría usted ayudar a entender las ecuaciones diferenciales para mi prueba mañana?" Por favor envíe estas a la Lista General, o (si son completamente frívolas) use el botón de Borrar para borrarlas. No las conteste. Si usted las contesta su respuesta queda catalogada en nuestro archivo. Si usted recibe un mensaje obsceno, por favor, refiéralo a Ted o Valerio y nosotros nos aseguraremos de que sea borrado del archivo.

5 FAQ (Preguntas Hechas Frecuentemente) por los Miembros del Equipo de MathNerds

1. ¡No entiendo la pregunta! ¿Qué debo hacer?

   Esto ocurre frecuentemente. Ocurre no porque las preguntas sean muy difíciles, sino porque cuando el cliente escribió la pregunta omitió parte de la misma. Es muy común que recibamos una descripción larga de la hipótesis, sin ningún tipo de indicación sobre la pregunta o la conclusión deseada. También ocurre lo opuesto: por ejemplo, el problema original dice "Factorice completamente lo siguiente" seguido de una larga lista de polinomios, y la única parte que el cliente nos envió fue

   x^2 - 5x + 6

   (esta es toda la pregunta, "x^2 - 5x + 6"). Si usted piensa que a la pregunta le falta algo, a menudo usted puede adivinar lo que es y contestarla de todas maneras; si usted no puede adivinar, escríbale al cliente (usando el encasillado regular de respuesta) pidiéndole una aclaración.

   Consejo: a menudo los clientes escriben parte de la pregunta en el título y parte en el cuerpo de la pregunta; en el ejemplo presentado arriba "x^2 - 5x + 6", el título puede ser "Factorizando Polinomios", lo cual la haría una pregunta completa.

2. ¡No sé la respuesta! ¿Qué debo hacer?

   Envía la pregunta a la Lista General; probablemente otra persona sabe sabe la respuesta y la contestará.

3. Yo me apunté para recibir preguntas de Teoría de Números y Cálculo; ¿por qué recibo preguntas sobre Topología?

   Ocasionalmente los clientes clasifican erróneamente sus preguntas. Si usted recibe una pregunta de un área en la cual usted no trabaja, envíela a la Lista General.

4. ¡Cometí un error en mi respuesta! ¿Qué hago?

   Usted no puede retirar su contestación, porque ya fue enviada al cliente, pero usted puede añadir a su contestación. Solo vaya a la misma dirección de internet que usted usó originalmente; usted verá un encasillado adicional de texto vacío, y usted puede añadir su correción y enviarla. En caso de que usted no tenga la direcció de internet original, trate de encontrar la pregunta en los Archivos. Usted puede utilizar la acción de "Ver Mis Respuestas" en la página Principal del Miembro del Equipo para ver solo sus respuestas. Encuentre la pregunta deseada y haga click en ella. En la página de dirección de su navegador usted debe ver algo que termina en "?index=nnnnn" en donde nnnnn es el número de su pregunta. Luego regrese a la página Principal del Miembro del Equipo y entre nnnnn en la sección de Contéstela de la sección de Vista Rápida/Respuesta.

5. ¿Debo de firmar mis respuestas? Mirando en los archivos he notado que algunas personas las firman y otras no.

   Eso lo decide usted. Nosotros le recomendamos que las firme, porque los clientes son felices cuando sienten que están tratando con un ser humano y no con un monolito corporativo anónimo. Si usted publica su dirección de correo electrónico en la página de Sobre entonces usted también debe firmar sus respuestas, de lo contrario los clientes no sabrán quién es usted!